Chcesz poznać naszą najbardziej aktualną ofertę? Zajrzyj do działu >> Na TOPIE


 
 

 

 

Witamy w Sklep.mVET.pl
 
sklepie internetowym
 
 
 
Przed Państwem krótki i treściwy poradnik "JAK KUPOWAĆ?", czyli:
  • jak wygodnie poruszać się w sklepie internetowym Sklep.mVET.pl
  • odpowiedź na najczęściej zadawane przez Państwa pytania
  • rozwiązanie najczęściej występujących wątpliwości i problemów
 

Krok pierwszy: REJESTRACJA NOWEGO UŻYTKOWNIKA

Aby mieć dostęp do wszystkich informacji podawanych przez Sklep trzeba być zarejestrowanym i zalogowanym użytkownikiem.

  • Po wpisaniu wszystkich niezbędnych do rejestracji danych klikamy na przycisk DALEJ
  • Pojawia się strona, na której wyświetlone są przed chwilą wpisane dane - warto je przeczytać i upewnić się, że wszystkie dane podane są poprawnie.
    • Jeśli zauważyliśmy błąd - możemy się cofnąć standardowym przyciskiem COFNIJ przeglądarki (najczęściej ma on wygląd <-- ), poprawić błąd, wpisać hasło i ponownie nacisnąć przycisk DALEJ
    • Jeśli wszystkie dane są poprawne - klikamy na przycisk ZAREJESTRUJ SIĘ
  • Pojawia się strona z informacją:
    • "Dziękujemy za zarejestrowanie się w naszym serwisie. Zapraszamy do zakupów."
    • GRATULUJEMY! Właśnie zakończyłeś proces rejestracji.

 

Krok drugi: LOGOWANIE NOWEGO UŻYTKOWNIKA

  • W okienko po lewej stronie wpisujemy email, poniżej hasło i klikamy na przycisk ZALOGUJ
    • Przy pierwszym logowaniu otwiera nam się strona Modyfikacja danych użytkownika, na której możemy zmienić/poprawić adres wysyłki, zmienić hasło lub co równie ważne - NIC NIE TRZEBA ROBIĆ. Można od razu przejść do zakupów
    • Przy drugim i kolejnym logowaniu otrzymujemy komunikat:
"Wprowadzone przez Ciebie zmiany zostały zapamiętane. Dziękujemy za uaktualnienie informacji i zapraszamy do dalszych zakupów."
  • Z tej strony przechodzimy od razu do zakupów
 
Krok trzeci: JAK ZNALEŹĆ PRODUKT
  • wybierając KATEGORIĘ:
    • Po lewej stronie znajduje się lista kategorii. Po wybraniu jednej z nich, wyświetlą się dostępne produkty.
    • W celu uzyskania dokładnych informacji o interesującym nas produkcie klikamy napis "szczegóły", znajdujący się pod miniaturą zdjęcia produktu.
  • wybierając WYSZUKIWARKĘ:
    • prawy górny róg strony - SZUKAJ,
    • wpisujemy nazwę szukanego produktu i klikamy ENTER (na klawiaturze)
  • Darmowa wysyłka już przy zamówieniach powyżej 350 zł (przy płatności przelewem).

 

Krok czwarty: KOSZYK

  • Nasz sklep oparty jest o wygodny mechanizm "koszyka".
    • Aby umieścić towar w koszyku należy kliknąć napis "do koszyka", widniejący pod opisem produktu. Można również umieścić towar w koszyku z poziomu listy produktów danej kategorii, bez konieczności klikania napisu "szczegóły".
    • Pojedyncze kliknięcie "do koszyka" powoduje dodanie jednej sztuki wybranego artykułu do naszego koszyka zakupów.
    • Aby skontrolować lub zmodyfikować zawartość koszyka na poziome danego produktu, wystarczy najechać kursorem myszy na napis "do koszyka". Spowoduje to wyświetlenie informacji o ilości zamawianych opakowań danego produktu oraz cenie za wybraną ilość danego towaru.
    • W celu zwiększenia ilości zamawianych opakowań danego produktu należy kliknąć "+" widniejący obok pola oznaczonego nazwą "Ilość opakowań". W celu zmniejszenia ilości zamawianych opakowań danego produktu należy analogicznie kliknąć "-".
  • Można teraz dokonywać dalszych zakupów poprzez wybór kolejnych produktów z tej samej lub innej kategorii, albo skorzystać z wyszukiwarki.
  • Mały koszyk
    • W prawym górnym rogu KAŻDEJ strony widnieje mała ikonka koszyka na niebieskim tle. Ikona ta przesuwa się wraz z tobą więc zawsze jest "pod ręką" i wygodnie się z niej korzysta.
    • Stanowi ona "szybki podgląd" naszego zamówienia.
    • Po najechaniu na nią kursorem myszy wyświetli nam się łączna ilość zamawianych produktów oraz łączny koszt zamówienia.
    • Przy jej pomocy możemy zakończyć robienie zakupów (Złóż zamówienie)
  • Alternatywą jest duża ikona "Twój koszyk"
    • znajduje się ona na prawo od zdjęcia szczeniaczka,
    • od razu widzimy ile produktów mamy w koszyku (cyfra 3 oznacza oczywiście 3 produkty)
    • kiedy zakończymy wybieranie produktów należy kliknąć na "Twój koszyk".
      • Wyświetlą się wówczas wszystkie wybrane przez nas produkty, ich ilość, cena za jedną sztukę, oraz cena za wszystkie produkty.
      • Możemy tutaj zmodyfikować nasze zamówienie poprzez zwiększenie lub zmniejszenie ilości zamawianych sztuk (znaczek "+/-" w kolumnie "Ilość") lub całkowite usunięcie danego produktu z koszyka (czerwony znak "x" widniejący za kolumną "koszty" przy danym produkcie).
      • Tutaj dokonujemy wyboru formy płatności, poznajemy koszty oraz sposób wysyłki zamówionego towaru - czyli przechodzimy do:

 

Krok piąty (i ostatni): SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

  • Składanie zamówienia zaczynamy od kliknięcia na dużą ikonę "Twój koszyk" lub "Złóż zamówienie" w małym koszyku
  • Następnie sprawdzamy czy ilość produktów w koszyku zgadza się z naszymi oczekiwaniami
  • Wybieramy sposób wysyłki i sposób płatności
    • poniżej pojawi się wówczas szacunkowy koszt wysyłki oraz odpowiednio zmieni się łączna kwota do zapłaty
    • na tym etapie zarówno sposób płatności (przelew / przy odbiorze) jak i sposób wysyłki (przesyłka kurierska lub odbiór osobisty) można zmieniać wielokrotnie, tak aby dopasować je do własnych potrzeb i wygody.
    • Przypominamy, że darmowa wysyłka już przy zamówieniach powyżej 350 zł (przy płatności przelewem).
  • "Twoje uwagi" - to pole do Twojej dyspozycji. Przykładowe zastosowania to:
    • Jeśli towar ma zostać wysłany na adres inny niż podany w formularzu rejestracji należy polu "Twoje uwagi" wpisać
      • imię i nazwisko odbiorcy (nawet jeśli to Twoje imię i nazwisko),
      • nazwę firmy (jeśli przesyłka ma być dostarczona do Twojego miejsca pracy)
      • ulicę, numer domu i numer mieszkania,
      • kod pocztowy i miejscowość
      • numer telefonu odbiorcy (ważne dla przesyłek pobraniowych i kurierskich)
    • Jest to wygodne miejsce do wpisywania uwag dla kuriera
      • sugerowanych godzin obecności w domu
      • prośby o kontakt telefoniczny przed dostawą (spełnienie tej prośby zależy od kuriera, nie od nas - my ją zawsze przekazujemy)
      • godzin pracy firmy
      • ewentualnych wskazówek dojazdu (jeśli jest dużo firm pod tym samym adresem i bywa, że kurierzy się "gubią")
    • Jest to wygodne miejsce do wpisywania swoich oczekiwań od np. daty ważności kupowanego produktu (ów)
      • np. kupuję duże opakowanie 90 tabletek (przewidzianych przez producenta dla psa na miesiąc) dla kota, który zjada 1 tabletkę dziennie, czyli potrzebuję produkt o dacie ważności odległej o minimum 3 miesiące od dnia zakupu
        • proszę to wpisać w tych uwagach,
        • w miarę możliwości chętnie spełniamy takie prośby
        • jeśli nie mamy tej możliwości dzwonimy lub piszemy email z informacją o dostępnej dacie ważności produktu i od Państwa decyzji zależy czy zamówienie będzie zrealizowane, czy zmienione, czy po prostu anulowane
        • UWAGA! Czasami nasze emaile trafiają do SPAMU w Państwa skrzynkach odbiorczych, warto tam również co jakiś czas zaglądać
  • Następnie klikamy ZAMAWIAM.
    • Wyświetla się strona, na której wszystkie wybrane i wpisane przez Państwa informacje są zebrane w czytelny sposób.
    • Jeśli coś się nie zgadza - klikamy przycisk WRÓĆ i poprawiamy wadę zamówienia
    • Jeśli wszystko się zgadza - klikamy przycisk POTWIERDZAM i...

 

...GRATULACJE! Właśnie złożyłeś zamówienie w naszym sklepie internetowym!

 

 

WYSŁAŁEM ZAMÓWIENIE I CO DALEJ?

  • Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail o przyjęciu zamówienia.
    • Warto ten email przeczytać i upewnić się, że zawiera on prawidłowe i kompletne dane do wysyłki (adres, nr telefonu).
    • Można też zanotować sobie numer swojego zamówienia - jest on podany w temacie e-mail'a).
  • Zamówienie zostanie zrealizowane po jego zweryfikowaniu i stwierdzeniu wpłynięcia płatności na nasze konto (z wyjątkiem przesyłek pobraniowych).
  • Po wysłaniu przesyłki wysyłamy też email z informacją o wysyłce oraz z możliwością prześledzenia gdzie obecnie ta przesyłka się znajduje)
  • Teraz pozostaje już spokojnie czekać na wizytę kuriera!

 

BRAK TOWARU W MAGAZYNIE

  • W przypadku tymczasowego braku na stanie magazynowym jednego z zamawianych przez Państwa artykułów, otrzymają Państwo e-mail z informacją o długości okresu niedostępności towaru oraz propozycją ewentualnej zamiany na dostępny odpowiednik tej samej lub innej firmy.
  • Jeśli zamówienie ma status inny niż "wysłane" prawdopodobnie oznacza to chwilowy brak towaru w naszym magazynie lub brak wpłaty za zamówiony towar na nasze konto (o obecnym statusie zamówionego towaru, także o jego braku na półce, informujemy e-mailem). Prosimy regularnie sprawdzać e-mail (również skrzynki SPAM lub KOSZ)
  • lub w historii zamówień sprawdzać status zamówienia.
  • Jeśli w ciągu 2 tygodni nie uda nam się z Państwem skontaktować mailowo lub telefonicznie, zamówienie zostanie anulowane.

 

ODBIÓR OSOBISTY

  • Wszelkie zamówione towary można odebrać osobiście nie ponosząc kosztów transportu.
  • Każdy Klient decydujący się na odbiór osobisty towaru po złożeniu zamówienia otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą dostępność/gotowość towaru do odbioru.
  • Wszystkich Państwa, którzy zdecydują się na odbiór osobisty towaru uprzejmie prosimy o wstrzymanie się z przyjazdem do nas do momentu otrzymania takiego e-maila.
  • Dostępność towaru można potwierdzić również telefonicznie: (42) 659-34-61

Dojazd do nas można sprawdzić TUTAJ

 

NIE OTRZYMAŁEM NADAL PACZKI. CO DALEJ?

  • Przypominamy, że zamówienia realizujemy zawsze na bieżąco, zazwyczaj paczka znajdzie się u Państwa w domu w okresie 2-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
  • Jeśli nie ma przesyłki, prosimy sprawdzić czy w skrzynce jest awizo (kurier zostawia awizo, jeśli nie zastanie odbiorcy w domu, tak jak listonosz w przypadku listów).
    • Czasem jednak nierzetelny kurier nie zostawia awiza. Wówczas warto sprawdzić swoją skrzynkę emailową i odszukać nasz email informujący o wysłaniu towaru. Czasem może się zdarzyć, że znajdziecie go Państwo w SPAMIE lub w KOSZU.
    • W emailu tym podane są 4 ważne rzeczy :
      1. przesyłka została na pewno wysłana
      2. kiedy przesyłka została wysłana
      3. jaki jest numer przesyłki
      4. link do strony InPost, który pozwala na prześledzenie dotychczasowych losów przesyłki i odnalezienia miejsca jej składowania.
    • Jeśli nie ma przesyłki prosimy o pilny kontakt. Czasami udaje nam się pomóc Państwu ustalić dokąd zabłądziła przesyłka.

 

JAK ZMIENIĆ ADRES DOSTAWY PRZY SKŁADANIU ZAMÓWIENIA?

  • Najprościej jest wpisać ten nowy adres w KOMENTARZU do zamówienia. Jeśli zmienia się odbiorca - prosimy podać tam komplet danych - imię i nazwisko, adres i nr telefonu odbiorcy.
    • Jest to łatwy sposób aby wysłać przesyłkę z niezbędnymi produktami na swój adres "wakacyjny" lub spełnić prośbę rodziców lub znajomych
  • Prosimy pamiętać, że wszelka zmiana adresu dostawy w panelu klienta PO złożeniu zamówienia wymaga potwierdzenia telefonicznego lub emailowego. W przeciwnym razie przesyłka pojedzie na "stary" adres - czyli taki, jaki był w panelu w momencie składania zamówienia. Adres ten przychodzi też do Państwa w emailu z potwierdzeniem zamówienia. Dobrze jest upewnić się, że adres jest kompletny i że wszystko zostało zrobione po Państwa myśli.
  • Reklamacje związane ze zmianą adresu po złożeniu zamówienia, która nie została potwierdzona telefonicznie lub emailem, nie będą uznawane. Ponowna wysyłka produktów będzie możliwa po uiszczeniu kwot związanych z wysyłką (a czasami i odesłaniem) przesyłki.

 

POMYLIŁEM SIĘ PRZY SKŁADANIU ZAMÓWIENIA. CO MAM ZROBIĆ?

Prosimy wówczas o szybki kontakt MAILOWY (Sklep@mVET.pl) z podaniem nr zamówienia, nazwiska oraz opisem pomyłki. Odpowiednio skorygujemy wówczas Państwa zamówienie  i  otrzymacie państwo przesyłkę  zgodnie z życzeniem.
 
 
MAM TOWAR W KOSZYKU, NIE WIDZĘ KOSZTÓW WYSYŁKI
  • Jestem zalogowanym użytkownikiem sklepu
    • proszę przewinąć tę stronę do góry i przeczytać uważnie punkt zatytułowany
      • Krok piąty (i ostatni): SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
  • Jestem zarejestrowanym, ale nie zalogowanym użytkownikiem sklepu
    • Proszę się zalogować i wówczas spokojnie kontynuować zakupy. Koszyk zapamięta włożone do niego produkty.
    • Proces logowania został wyjaśniony trochę wcześniej. Proszę przewinąć tę stronę do góry i przeczytać uważnie punkt zatytułowany:
      • Krok drugi: LOGOWANIE NOWEGO UŻYTKOWNIKA
  • Jestem niezarejestrowanym użytkownikiem sklepu
    • Koszty wysyłki pojawiają się wyłącznie dla zarejestrowanych i zalogowanych użytkowników Sklepu
    • Proszę się zarejestrować i zalogować i wówczas spokojnie kontynuować zakupy. Koszyk zapamięta włożone do niego produkty.
    • Proces rejestracji został wyjaśniony na początku tej strony. Proszę przewinąć tę stronę do góry i przeczytać uważnie punkt zatytułowany:
      • Krok pierwszy: REJESTRACJA NOWEGO UŻYTKOWNIKA

 

EDYCJA KONTA I HISTORIA ZAMÓWIEŃ

Dzięki tej opcji (widocznej w menu górnym), możecie Państwo łatwo edytować swoje dane (w tym również podać adres wysyłkowy) oraz zobaczyć historię swoich zamówień.Należy się zalogować, aby ta opcja była widoczna.

 

ZAPOMNIAŁEM HASŁA. CO MOGĘ ZROBIĆ?

W menu "zaloguj się" jest opcja "przypomnij hasło", która pomoże Państwu w takiej sytuacji.

 

ZMIANA HASŁA (ADRESU, TELEFONU). JAK TO MOGĘ ZROBIĆ?

Po każdym zalogowaniu się, w miejscu gdzie wpisuje się email i hasło, pojawia się Twoje Imię i Nazwisko.
Poniżej jest napis Zmiana danych - wystarczy, że klikniesz na ten napis i przechodzisz do strony, którą znasz już z procesu rejestracji - na tej stronie można zmienić dane osobowe, adresowe, hasło, zarejestrować się na newsletter (póki co - jeszcze nie wysyłamy newsletterów), wpisać dane firmy itp., i kliknąć DALEJ, aby zatwierdzić wprowadzone zmiany.

 

WYMAGANIA SYSTEMOWE:

"Koszyk" na naszej stronie internetowej wymaga użycia tzw. cookies (ciasteczka). Jeśli przeglądarka internetowa blokuje takie ustawienia, wówczas "koszyk" będzie pusty i nastąpią problemy z dokonaniem zakupów. Większość komputerów ma standardowe ustawienia, które pozwalają na używanie cookies w zakresie wymaganym przez nasz sklep internetowy. 

W związku z intensywnym rozwojem przeglądarek internetowych może się zdarzyć, że nie wszystkie funkcje sklepu będą działać prawidłowo na starszych przeglądarkach.
Szczególnie dotyczy to użytkowników Internet Exprolera, których prosimy o przejście na jedną z nowszych przeglądarek:
 
 
 
REGULAMIN sklep.mVet.pl
  • Dodatkowe informacje o sposobie dokonywania zakupów można znaleźć w  REGULAMINIE
  • Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z nim.
 
ŻYCZYMY UDANYCH ZAKUPÓW
 
 
 
 
 
 
 
 

Wszelkie uwagi techniczne dotyczące funkcjonowania sklepu
prosimy przesyłać pod adres:
 

Sklep@mVET.pl